ご贈答用などのご注文を頂く場合、「ご注文者様(送り主様)」と「お届け先様」のお名前やご住所は異なると思いますが、Amazon Payでのお支払い画面上で「送り主」と「送り先」を別々に登録する入力欄が存在しないため、送り先様の情報を入力するとご注文者様(請求先住所)の情報が書き換えられてしまう(送り先様が送り主(請求先)と表示されてしまう)というシステム上のトラブルが発生しております。
ご注文者様の情報が書き換えられてしまうと、
- 送り主様のお名前・ご住所等を送り状に記載できなくなってしまいます。
- しかも当店側ではご自身で発注されたものなのか、ご贈答用としてご注文頂いたご注文なのか、の区別がつかないため防ぎようがありません・・・。
※つまり、お届けした先様も誰からの贈り物なのかが判らない状態になります。
なお、ご請求自体はAmazonペイのIDに紐付けされているため、ご注文者様に請求されます(お届け先様に請求が行くことはありません)。
【お願い】カート画面のメモ欄に送り主様のご住所等をご入力ください
現在対策を検討中なのですが、どうやらAmazon側の問題らしくこちらでは今のところどうすることもできないようですので、誠に申し訳ございませんが、ご注文時に表示されるカート画面のメモ欄に
- ご贈答品である旨
- 送り状に記載すべき送り主様の情報
をご記入の上、お支払いにお進みくださいませ。
誠にお手数をお掛け致しまして申し訳ございません。
実際に注文して試してみました
下の画像は店長しばたが個人のAmazonアカウントでテスト購入してみた時のものです。
石川県白山市在住の私のアカウントでAmazonPayにログインし、大阪の友人(架空の魚屋太郎さん)に送る想定で送り先を大阪市内に設定してみました。
この後、最終決済(注文)ボタンを押して支払いが完了したのですが、それまでに送り主の住所を入力する欄が一つもありませんでした。
そして、その注文確認画面をチェックしてみたものがこちら↓
なぜか請求先住所も魚屋太郎さん(送り先)になってしまっています・・・。
そして当店から配信されるご注文確認メールでも同じく請求先住所に魚屋太郎さんの名前が・・・。
当店にも基本的には同じご注文情報が入ってきますので、この状態では送り先様(この場合だと魚屋太郎さん)がご自身の為に注文されたと判断してしまい、当店・おさかな料理の柴田屋の名前が送り状の発送元欄に記入されてしまうこととなります。
また今後も改善方法を探して参りますが、折角のご注文でお客様にご不快な思いをさせてしまうのを避けるためにも是非ともご注文時にカートに表示されるメモ欄へのご記入をお願い申し上げます。
